Tomáš Veselý:Adame, začněme na rovinu. Hodně se mluví o AI, ale málokdo rozumí tomu, co to prakticky znamená pro běžnou firmu. Jak byste to vysvětlil majiteli výrobní firmy nebo e-shopu?

Adam Mazánek:Skvělá otázka. Mnoho lidí si pod AI představuje něco jako roboty z filmů, ale realita je mnohem praktičtější. Představte si, že máte zaměstnance, který nikdy nespí, nikdy si nestěžuje a dokáže zpracovat tisíce dotazů za hodinu. AI agenti dnes umí odpovídat na dotazy zákazníků, rezervovat termíny, kvalifikovat leady nebo analyzovat data z vašeho e-shopu.

Konkrétní příklad: Pro zubní ordinaci jsme implementovali AI recepční, která zvládá příjem hovorů 24/7, domlouvá termíny a řeší základní dotazy pacientů. Ordinace ušetřila náklady na dvě recepční pozice a pacienti oceňují, že se dovolají kdykoliv.

TV:To zní působivě. Ale co firmy, které nejsou v healthcare? Jaké jsou nejčastější use cases?

AM:Oblasti využití jsou skutečně široké. Ve výrobě vidíme AI pomáhat s optimalizací zásob, prediktivní údržbou nebo automatizací objednávkových procesů. V e-commerce jde o personalizaci nabídek, automatické zpracování objednávek nebo predikci chování zákazníků.

Ale nejčastěji implementujeme tři věci: První je automatizace komunikace se zákazníky. Druhá je kvalifikace a správa leadů pro obchodní týmy. A třetí je automatizace interních procesů, které dřív vyžadovaly hodiny manuální práce.

TV:Mluvíte o úsporách. Můžete to konkretizovat? Jakou návratnost investice mohou firmy očekávat?

AM:ROI se samozřejmě liší podle typu implementace, ale dám vám reálná čísla. AI recepční typicky stojí 15-25 tisíc měsíčně, což je zlomek nákladů na lidskou recepční včetně mezd, odvodů a zázemí. Návratnost bývá 3-6 měsíců.

Ale ještě zajímavější je úspora času. Jeden náš klient v e-commerce ušetřil 120 hodin měsíčně automatizací zpracování objednávek a komunikace s dodavateli. To je celá část úvazku, kterou teď může využít na získávání nových zákazníků.

TV:Jak se díváte na obavu lidí, že AI přijde o práci? To je argument, který často slýchám.

AM:Je to legitimní obava a musíme ji brát vážně. Ale z naší praxe vidíme něco jiného. AI typicky nepřichází nahradit celou pozici, ale převzít ty nejnudnější, nejopakovanější části práce. Nikdo nemá rád zadávání dat do systémů nebo odpovídání na stále stejné dotazy.

Navíc v Česku máme chronický nedostatek pracovních sil. Firmy často nemohou najít lidi na určité pozice, nebo si je nemohou dovolit. AI jim umožňuje růst bez nutnosti masivního náboru. Zaměstnanci pak mohou dělat práci, která je víc baví a má větší hodnotu.

TV:Zaujalo mě, že jste zmínil růst bez náboru. To je přesně to, co české SMB potřebují. Můžete to rozvést?

AM:Typická česká SMB má 10-50 zaměstnanců a chce růst, ale naráží na limity. Najít kvalitní lidi je těžké a drahé. Školení nového člověka trvá měsíce. A když konečně funguje, může odejít ke konkurenci.

AI agenti tohle mění. Můžete zvládnout dvojnásobný objem práce se stejným týmem. Váš obchod může obsloužit 500 místo 200 leadů měsíčně. Vaše zákaznická podpora může běžet 24/7 bez třísměnného provozu. To je škálovatelnost, o které SMB mohly dřív jen snít.

TV:Co firmy nejvíc odrazuje od implementace AI? Vidíte nějaké opakující se bariéry?

AM:Tři hlavní věci. První je neznalost, co je vůbec možné. Majitelé firem často netuší, že jejich konkrétní problém už má AI řešení. Druhá je obava z komplexnosti a nákladů. Lidé si myslí, že implementace bude trvat roky a stát miliony.

A třetí, docela překvapivě, je strach z toho, že to nebude fungovat perfektně. Ale tady musím říct: AI není o perfekci. Je o zlepšení současného stavu. Pokud váš AI agent odpoví správně na 95% dotazů a 5% předá člověku, je to stále obrovský pokrok.

TV:Pojďme se podívat do budoucnosti. Kam se podle vás AI v SMB sektoru bude ubírat v příštích 2-3 letech?

AM:Vidím tři hlavní trendy. První je demokratizace AI. To, co dnes dělají jen early adopters, bude za dva roky standard. Stejně jako dnes má každá firma web a sociální sítě, bude mít AI asistenty.

Druhý trend je integrace. AI nebude samostatný nástroj, ale bude zapečená přímo do vašich stávajících systémů, CRM, e-shopu, účetnictví. Bude to neviditelná vrstva, která všechno zrychlí a zefektivní.

A třetí, což je možná nejzajímavější: Uvidíme vznik zcela nových business modelů. Firmy, které dokážou efektivně využít AI, budou schopné nabídnout služby za ceny, které dnes nedávají smysl. To změní celé odvětví.

TV:To zní skoro až disruptivně. Myslíte, že firmy, které AI nepřijmou, opravdu zaostnou?

AM:Nechci dělat paniku, ale ano. Není to o tom, že by zmizely ze dne na den, ale budou postupně ztrácet konkurenceschopnost. Představte si to jako s internetem v 90. letech. Firma bez webu mohla existovat, ale postupně ztrácela zákazníky vůči těm, kdo byli online.

S AI je to podobné, ale rychlejší. Vaše konkurence bude schopná reagovat rychleji, obsluhovat víc zákazníků a nabízet lepší ceny. Pokud vy to neděláte, prostě nemůžete držet tempo. Není to otázka jestli, ale kdy začnete.

TV:Co byste poradil firmě, která chce začít s AI, ale neví jak?

AM:Začněte strategickým auditem. Nezačínejte s technologií, začněte s pochopením svých procesů. Kde trávíte nejvíc času? Kde děláte nejvíc chyb? Kde ztrácíte zákazníky?

Pak si najděte partnera, který vám pomůže identifikovat konkrétní use case. Ne někoho, kto vám prodá univerzální řešení, ale někoho, kdo pochopí vaše specifické potřeby. V Linkable AI děláme právě toto - strategický audit a pak implementaci na míru.

A důležité: Nečekejte na dokonalý moment. Začněte malý, otestujte, naučte se a pak škálujte. Nejhorší, co můžete udělat, je nic.

TV:Poslední otázka. Co vás na práci s AI nejvíc baví?

AM:Jednoznačně moment, kdy majitel firmy poprvé vidí fungující řešení a řekne: "Tohle mi změní byznys." Je to jako zapnout světlo v tmavé místnosti. Najednou vidí možnosti, o kterých předtím ani nevěděli.

A pak vidět reálný dopad. Když firma díky AI ušetří 100 hodin měsíčně nebo získá 30% víc zákazníků. To není abstraktní technologie, to jsou reálné životy lidí, kteří mají víc času na rodinu nebo můžou konečně rozjet projekt, na který nikdy nebyl čas. To mě žene dopředu.